POLÍTICA DE VENDAS E ENVIO DE LIVROS – leia antes de comprar
Solicitamos a todos os nossos clientes que leiam atentamente todo o texto abaixo e realizem a compra de nossos produtos apenas se concordarem com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Vendas e Envio de Livros.
1) Quais são os prazos de envio da Editora Clock Tower?
Após a confirmação do pagamento do pedido realizado em nossa loja virtual, o envio do livro será feito em até 7 dias, podendo variar de acordo com a demanda de pedidos no período.
2) O que significa o status “processando” na webstore da editora?
O status “processando” significa que o pagamento do seu pedido foi confirmado. Nesse momento, basta aguardar o envio do livro dentro do prazo informado acima.
3) Quais são as formas de pagamento e a política de preços e promoções?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- PIX
- Cartão de crédito (com opções de parcelamento)
- Boleto bancário
A Editora Clock Tower busca definir um preço justo para seus livros, procurando mantê-los o mais acessíveis possível. Entretanto, produzir livros de baixa tiragem e com boa qualidade gráfica no Brasil envolve custos elevados.
A realização de promoções ou descontos é definida exclusivamente a critério da editora.
4) É possível adquirir os livros estando no exterior?
Sim. Entretanto, nesse caso o pedido deve ser realizado exclusivamente por e-mail através do preenchimento de formulário em nosso site.
As compras internacionais não são feitas pela loja virtual.
Por e-mail serão informados os custos de envio, formas de pagamento e demais detalhes necessários para a compra.
5) A Editora Clock Tower possui referências de trabalhos realizados anteriormente?
Possui muitas referências, pois nossa trajetória é marcada pela seriedade e transparência. O portal antigo portal www.sitelovecraft.com criado em 2004 e foi dos maiores sites em língua portuguesa dedicados ao escritor H. P. Lovecraft, estando frequentemente indexado entre os primeiros resultados no Google. Esse site foi descontinuado em 2026, depois de cumprir sua missão de retomar o interesse por Lovecraft e literatura fantástica. Com esse site veio a Editora Clock Tower.
Fundada a Editora Clock Tower (CNPJ 17.238.582/0001-41), registrada como MEI. Empresas nessa categoria não são obrigadas a emitir nota fiscal, mesmo quando solicitadas, conforme o Comunicado CAT-32, de 31/07/2009, e o §1º do artigo 106 da Resolução CGSN nº 140/2018.
A empresa possui alvará de funcionamento da Prefeitura Municipal de Jundiaí (SP) e, como empresa formal, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Desde sua fundação, já foram lançados 19 livros e vendidos milhares de exemplares.
Há diversas referências sobre nosso trabalho e credibilidade na internet, em blogs e sites de terceiros.
6) Quais são as responsabilidades do cliente e as garantias oferecidas pela Editora Clock Tower?
Cliente
- Ler atentamente e concordar com os termos desta política antes de finalizar a compra.
Editora
- Cumprir os termos aqui estabelecidos.
- Enviar o livro dentro dos prazos acordados.
- Garantir o correto acondicionamento do produto.
- Cumprir as políticas de envio, devolução e atendimento ao cliente.
7) Como devo preencher o endereço de entrega dos livros?
Cliente
O endereço deve ser preenchido de forma clara, completa e correta, contendo:
- Nome completo do destinatário
- Rua/Avenida
- Número do imóvel
- Complementos (apartamento, bloco, condomínio, empresa etc.)
- Bairro
- Cidade
- Estado (UF)
- CEP
- Referência adicional (se possível)
Também é responsabilidade do cliente:
- Ler atentamente o e-mail enviado pela editora após a postagem;
- Seguir as instruções fornecidas;
- Manter o endereço sempre atualizado no cadastro da loja.
Editora
A editora não se responsabiliza por devoluções causadas por endereço incompleto ou incorreto informado pelo cliente.
Caso os Correios considerem o endereço insuficiente e devolvam o livro, será necessário realizar novo envio mediante pagamento do frete e do custo da embalagem.
Após o envio do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e orientações para evitar problemas no recebimento.
8) O que acontece se os Correios danificarem o livro?
Cliente
Nos raros casos em que o livro for recebido danificado devido ao manuseio dos Correios, o cliente deverá comunicar a editora exclusivamente por e-mail através do preenchimento de formulário em nosso site.
A mensagem deve conter:
- Descrição do problema
- Fotografias nítidas do dano
- Código de rastreamento
Após a confirmação do dano, o livro deverá ser devolvido à editora pelos Correios, utilizando a modalidade “Impresso com Registro Módico”, informando também o número de rastreio da devolução.
Editora
Nos casos de danos ou extravio causados pelos Correios, a editora se responsabiliza integralmente pelo envio de um novo exemplar, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Os custos de devolução do exemplar danificado serão reembolsados.
9) Como funciona a entrega dos pedidos pelos Correios?
Após a postagem do livro, o cliente receberá por e-mail:
- Número de rastreio
- Informações sobre o envio
- Orientações para acompanhamento da entrega
Normalmente utilizamos o serviço “Impresso com Registro Módico”, que não possui rastreamento detalhado ponta a ponta, como ocorre no SEDEX.
Por isso, é possível que o sistema apresente poucas atualizações de movimentação. No entanto, ele costuma indicar uma data estimada de entrega.
Caso dois dias após a data estimada o livro ainda não tenha sido entregue, solicitamos que o cliente entre em contato pelo e-mail através do preenchimento de formulário em nosso site.
No e-mail, informe o código de rastreio, para que possamos abrir uma reclamação junto aos Correios.
10) Onde devem ser feitas reclamações?
Qualquer reclamação relacionada aos produtos ou serviços da Editora Clock Tower deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail através do preenchimento de formulário em nosso site.
Os demais canais de comunicação são destinados principalmente a opiniões e sugestões, permitindo melhor organização do atendimento.
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http://www.loja.sitelovecraft.com
Catarse
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E-mail
(formulário em nosso site na seção contatos)
Um grande abraço,
Denílson
Editora Clock Tower
Jundiaí, 25 de julho de 2026